小市民亲身经历电信事件续一

今天下午，按预定去电信大厅办理网费、电话费分离复原。服务员态度可以，但在办理的最后，没能达成。关键在于电信要求小市民签订两份申请变更协议书，而小市民拒签。电信理由：1，按程序，必须要客户签名申请才能予以办理，免除以后客户纠纷；2，电信系统之所以自动把两费合并是担心客户拖延、拖欠话费。小市民拒签理由：1，小市民的网费每年预存一年，话费每月按时缴纳，到目前为止，从无拖欠，个人信誉有历史纪录可查；2，办理adsl上网至今，两年有余，网费、电话费一直是分开办理、缴纳，一月十号缴纳时还是原状态，1月16日上午去交电话费，要求打清单时才告知电信系统已将两费自动合并，并已在网费中扣除了电话费，事前未告知，事后同样未主动告知；3，按电信规定，要客户签字才能办理业务，既然如此，在我没有签字时，电信怎能以系统自动合并为由，擅自更改；之前可由系统擅自更改，无需小客户的签字，现在，我只是要求你纠正过来，倒要客户签字了，小市民不是申请变更业务，为什么我要签这个字？！我签这个业务变更申请协议，就是承认两费合并是我默认了的，同意了的，事实是我完全不知情，不了解。3，我要求电信拿出相关文件，系统在哪些情况下可以自动合并两费的条款，哪怕是立刻打印一份出来都行，服务员拿不出，说她手上没有。答应19号给答复。小市民最终未签也未办理成。电信所作所为是否侵犯了小客户的权利，可惜没学法律，一知半解。打算：先看19号的处理是否满意，不行的话，先找315，再找职业律师！