湖南法院判决三星“霸王规定”无效

　　昨日上午，经过长达2个多月的审理，长沙市芙蓉区人民法院对此案进行了一审宣判，法院判决三星手机湖南售后服务之一的深圳市天音科技发展有限公司湖南分公司（简称天音湖南分公司）在判决生效后3天内，为两消费者更换新机，另外判决天津三星通信技术有限公司承担连带责任。 　　 　　法院：内部规定对消费者没有约束力 　　 　　一审法院认定：三星公司在全国的经销商、代理商、售后维修服务网点之间，内部设定消费者必须到购机的经销商处换机的限制性条件，人为设置障碍，对抗消费者方便快捷地享受售后服务的合理要求，其内部规定对消费者没有约束力。 　　 　　上述判决和认定是我国法院第一次对手机行业的区域销售和售后服务的厂家内部规定说“不”。胜诉方之一的王志坚激动地表示，这对破解目前全国各地普遍存在的类似损害中国消费者权益的状况具有示范意义。“至少能为受害的中国消费者和经销商挽回上亿元的损失。” 　　 　　事因：买了问题机本地换不了货 　　 　　两名消费者是王志坚、黄振芳。2006年5月，王志坚妻儿各花1200元在长沙买了两台三星C128彩屏手机；用后不久，其妻儿都发现了手机出现故障，2008年5月16日，王志坚又在深圳出差期间购买了一台三星F258手机，5月20日回长沙后发现该机发生故障而无法使用。一家三口拿着手机来到长沙的售后服务店，但均被告知为外省货拒绝换机，必须在30天内，拿着检测工单到湖南省外的经销商处换新机，逾期手机会被没收。 　　 　　黄振芳今年5月10日在长沙也购买了一款三星SCH-CC03的手机，天音湖南分公司经过检测后，认为存在质量问题，符合三包规定里的换新规定，在收走了黄振芳的问题手机后，开出了一张“三星移动电话检测工单”，黄振芳要求立即更换同型号的新机，遭到拒绝，工作人员解释说，黄振芳的手机是外省货，必须到外省去换新机。 　　 　　为维护权益，王志坚、黄振芳一纸诉状将三星公司、天音湖南分公司告上了法庭。 　　 　　被告：消费者可在本地更换新机了 　　 　　被告天音公司辩称：天音公司是三星公司电子产品的维修服务中心，只有检测权，没有换机权；天音公司并不是没收了两人的手机，而是将要换的手机封存后寄回了三星公司；两消费者可以凭检测工单到销售商处更换新机，两消费者要求天音公司进行赔偿没有事实依据和法律依据，请求法院驳回两消费者的诉讼请求。 　　 　　被告三星公司辩称：为了避免手机销售的地区配额和差价造成矛盾，原来三星公司确实要求到原销售商处更换新机。现在三星公司已经着手出台新的内部规定，消费者可以在本地销售该机型的销售商处更换新机了。对于消费者因换机产生的各种费用，在有证据证明的基础上，三星公司愿意承担部分费用，也同意给消费者更换新机。 　　 　　原告：不排除起诉“三星”售后服务 　　 　　昨日上午9时许，10余名消费者、二级经销商来到长沙市芙蓉区人民法院，与此同时，深圳市天音科技发展有限公司湖南分公司经理董浩赶到了长沙市芙蓉区人民法院。 　　 　　“判得好，我就要这个结果，法院还是公正的。”王志坚拿到了判决书激动地说，董浩则表示目前还不知道是否提起上诉。 　　 　　但对于三星异地换机时间从开单之日起到完成换机要一个月之久，消费者、二级经销商仍然很有意见，“诺基亚手机异地换机一个星期内可以解决。”两消费者的委托代理人刘友明表示，三星异地换机损害了经销商的利益，因为手机一天一个价格，耽误越久，商家损失越大，他表示，不排除就三星手机公司拖延换机时间的问题再次提起诉讼。