我是河南省荥阳市（郑州下属县级市）人，我女儿现在2岁了，以前一直吃的圣元奶粉，三聚氰氨事件发生后换成了飞鹤奶粉——飞悦系列3段。大约两周前飞鹤奶粉在超市搞活动——买三送一，我看生产日期是2008年10月2日，觉得还可以就买了几组。2008年11月26日晚上9点多，我新打开一包奶粉在给女儿沏奶时偶尔发现奶粉袋中有一个长条形的不同于奶粉颜色的东西，就用奶粉勺子舀出来倒在案板上一看，赫然是一条虫子！而且是一条活的虫子！！！我气愤极了，奶粉也不敢再叫女儿喝了，把那条虫子装到了一个空瓶里，之后上网在网上找到飞鹤公司的客服电话4007102768，打过去里面提示说非上班时间无人接听，再按短信平台号码给他们发送了短信。第二天上午8点一上班，我就不断拔打他们的客服电话，不是提示非上班时间无人接听就是坐席代表忙，直到大约9：10才终于打通，我把情况向他们反映后，客服说和郑州的营销人员联系处理。后经过电话联系，在下午5点多才和营销人员在买奶粉的超市见了面。他们的营销人员在验看了虫子后把那袋剩余的奶粉倒出一些看了看，说没有在奶粉里发现虫子，据此不承认奶粉里会有虫子，并一口咬定奶粉是密封包装，虫子不可能在里面生存，说虫子可能是从外面爬进去的。大家请想一想：奶粉包装袋里存在有空气，虫子不可能生存？？？给孩子喝的奶粉沏完后都是把袋口折叠后用夹子夹起来的，虫子能从哪里进去？？？而且现在是大冬天，哪里会有虫子？？？一袋奶粉里发现虫子后必须再发现一条虫子才能证明该袋奶粉里有虫子，有这样的逻辑吗？？？如果每袋飞鹤奶粉里有一条或几条虫子，那飞鹤奶粉还是奶粉吗？？？后他们的营销人员提出了两个解决方案：一是把那袋发现虫子的奶粉原价退还，其余的不退换；二是我自己去技术监督局化验，待结果出来后再说。两套方案都遭到我的拒绝后，他们带着从发现虫子的奶粉袋里倒出去的那些奶粉走了。我是一个普通工人，没有时间也没有精力去找这个局那个中心的化验、检测，我只有把真话情况说出来，让大家评评理，他们这样处理问题是对他们产品负责任的态度吗？是对他们顾客负责的态度吗？今后对他们的产品我们大家还可以信赖吗？我相信公理自在人心！请各位吃飞鹤奶粉的孩子家长为了孩子的健康，一定要把眼睛擦亮！！！
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