一笔用来紧急救命的3万元汇款误汇骗子卡中，当客户猛然警醒恳求银行立即将骗子卡中尚未取走的救命钱采取措施进行冻结时，不料遭到银行冷漠拒绝，最终使骗子的诈骗行为得逞。这种明知客户被骗却不采取任何风险控制，从而纵容犯罪的行为，就发生在“中国客户关怀与公众服务标杆企业”——重庆工商银行加州分理处。
2009年3月10下午5时许，我怀着焦虑的心情来到重庆市工商银行加州分理处，准备将省吃俭用积攒下来的3万元钱汇给身患癌症、正在北京急救的妹妹。正当我填写帐号时，突然收到一条陌生电话号码发来的短信：“款还没汇吧！原来那卡不用了，就汇入工商银行6222021901003662085方新莲这个帐号，记得存完来信息。”我心里闪过一丝不安，立即拨打妹妹的手机求证，但一直打不通。妹妹在医院等着钱救命，贻误时间后果不堪设想，我不能耽搁，更无法犹豫，遂按短信上的帐号把3万元钱汇了过去。
出了工商银行加州分理处的门，我继续猛打妹妹的手机，终于通了。我第一句话就问：“钱已汇，为什么不是你的名字？”妹妹回答：“怎么可能呢？”
这句话我还没听完，马上知道受骗了，十万火急地跑回刚才办理汇款手续的柜台，来不急喘口气就连珠带炮地讲述了自己被骗经过。由于事发才短短几分钟，汇款尚未被骗子取走，于是我果断地、坚决地、强烈地要求银行将骗子帐号冻结，不让救命钱落入不法分子袋中。
在这关键时刻，谁赢得时间，谁就赢得胜利。我像热锅上的蚂蚁一样四处奔走，又像祥林嫂一样面对每一位“接见”我的银行相关负责人痛诉自己被骗遭遇，苦苦衰求他们伸出友爱援助之手，帮我挽回经济损失。
但是，我的哀求并没有得到该行在场任何一人的同情，一切努力都白费了。其中一位银行工作人员还振振有词地对我说：“我们可以冻结对方帐号，但必须要公安局发文；我们还可以通过‘反交易’马上把那笔汇款划回来，但必须要有银行领导的批示。”然而，要取得公安局的批文，必须层层领导签字，最快也要一天；而要银行领导批示，至少也要花一、两个小时才能把手续完善。
我急了，站在银行里大喊：“我被骗子骗了，求你们敢快把对方帐号冻结了，这笔钱是用来救命的，千万不能让骗子取走，求求你们了！”
我的声音惊动了一个高个子男行长，他皱着眉头走过来，瞄了我一眼，漫不经心地说：“你被骗了？打110去！”我焦急地说：“好！我马上报警，但是请你必须先保证钱不能被取走，因为这是救命钱啊。”我苦苦哀求他看在我妹妹病重急需手术的情面上，特事特办，先把对方帐号冻结了或“反交易”把钱划回来。为了打消他的顾虑，我说：“反交易后，你把我的帐号也冻结了吧，这样我也取不了钱，你就放心了，一切由警方来处理。”遗憾的是，我的衰求没能打动这位行长的心，他连哼都不哼一声，拂袖而去。
这时，我听到银行的营业员叫了起来：“遭了，对方帐号在取钱了！”
我心里一凉，彻底绝望了。就这样，我眼睁睁地看着骗子把妹妹的救命钱2000元，3000元，一笔一笔地，在不同取款机上分次取走。
回天无力，我只有到派出所报案。一名警察陪我来到该工商银行，此时，我先生也刚好赶到这里，他火了，质问银行：“你们有办法帮客户控制损失，为什么不采取措施？你们为了执行所谓的内部规定而置客户的利益于不顾，我一定会通过法律途径来维权，一定要让媒体来曝你们的光！”见事情闹大事，这时，一位女副行长出来打圆场，拨打95588将对方的帐号冻结，至此，对方帐号上只剩下2750元了。
工商银行，作为一家全国知名的国有大型企业，居然置客户利益于不顾，纵容犯罪，社会责任和道德良知哪去了？对于此事，我觉得有四点值得讨论：一是客户出现过失，银行真的没法补救了吗？二是工商银行不作为，难道不是纵容犯罪？三是工商银行制度不科学，存在严重缺陷。四是工商银行工作人员的道德良知哪去了？
首先说一说客户出现过失，银行真的没法补救了吗？答案是否定的。工商银行很清楚如何可以帮助客户化解风险，而且完全有能力采取措施保护客户财产。比如，冻结对方帐号，使对方无法取钱。比如反交易，把已经完成的交易进行撤销。但是，从始至终，从上到下，工行人都抱着事不关己的心态，背弃“以客户为中心”的承诺，致使犯罪分子在无任何制约的情况下，顺利地把病人的救命钱骗走。尽管最终工商银行害怕事情闹大，冻结了对方的帐户，但为时已晚。我试问，工行为何不早采取措施？难道这时就不怕违反行规了？就不怕吃官司了？
其次，说一说工商银行的不作为。工商银行明智客户受骗，且在客户万般请求帮助下却无动于衷，这实际上就是纵容犯罪，甚至有内外勾结之嫌。其实，很多骗局是可以阻止的，损失也是可以挽回的。关键是发现受骗要行动起来共同打击。工商银行如果以客户为中心，就应该换位思考一下，体会客户被人诈骗时、迫切需要人帮助时的感受。就应该有爱心，有仁义，像关心自己那样去关心客户，急客户之所急，忧客户之所忧。那种有能力堵住犯罪分子作案的通道而不采取措施，麻木不仁地眼睁睁看着犯罪行为的发生，甚至助绉为虏，这是严重的失职，就是纵容犯罪。这也是犯罪分子利用银行卡屡屡作案、屡屡得手的重要原因。
三是说一说工商银行内部规定。一个单位一个集体有自己的规定无可厚非，但这个规定到底是利己还是利他，应该有个科学的界定和权衡。当客户遇到类似骗局时，我们还拿规定来推脱责任，这不是强者对弱者的冷漠吗？再说，银行对自己可能遭遇的风险都有应急机制，难道对客户遭受意外损失就没有相应的措施？制度的存在要适合事物向积极的方面发展，如果对事物的发展进程起到阻碍作用，这个时候就需要活着的人对定死的制度重新审视、重新修定了。建设和谐社会需要大家都遵守公序良德，银行作为强势行业，理应带头科学制定、模范遵守推动社会和谐发展的规章制度，这既是社会的呼唤，也是人民的期待。希望银行能切实改善经营管理，提高服务质量，培育信用与威望。惟如此，才能在竞争中增加制胜的砝码，才能赢得客户的信任。
四是工商银行的道德良知哪去了？道德和良知是做人的基本准则。温总理说过，“企业的血管里必须流淌着道德的血液”，漠视客户利益的企业，无异于企业精神上的三聚氰胺，最终会导致企业患上“结石”，渐失人心、自取灭亡。老百姓的生活离不开银行。面对银行的冷漠，果真就没有办法了吗？不是。诚信是一个企业赢得生成的底线，良心将成为改变银行冷漠的“利器”。
工商银行漠视客户利益不是偶然的，而是一贯的。3月12日中午1时许，我陪朋友到重庆市交通管理局指定的交费银行――重庆工商银行北部新区高新园分理处交罚款，再次亲身体会了工商银行置客户利益于不顾的经历。
当时，工商银行高新园分理处的柜台前只有我和朋友两个人，她拿钱缴交通罚款却遭到拒绝，一顾姓营业员说：“我们银行规定，交通罚款缴费时间是上午10点到12点，其它时间不能缴，你明天来嘛。”
我朋友听了很生气，因为重庆市交通管理局规定，在银行正常工作时间内，随时都可以缴纳交通罚款。而且交管局指定的农行等其它银行都是全天接受缴费，为何工商银行却搞特殊化，却不能呢？
工商银行高新园分理处负责人振振有辞地说：“这是我行规定，因为缴纳的人多，影响正常业务，所以要限定时间。”
我朋友反驳道：“现在柜台前没人，不影响正常业务，为何也不能缴？你说是工行规定，那请你出示限时缴费的书面依据？如果工行接受交通罚款缴费业务影响正常业务，那可以提出取消此项业务嘛。”
最后，这位负责人深知理亏，只好对柜台营业说：“给她办嘛。”这样，我朋友在经历了多方面阻挠和激烈的唇枪舌战后才得以缴费。
在市场经济的大潮中，不遵守市场规则的银行必将被淹没，不尊重客户的银行终将被客户抛弃。我以一个亲身经历的受害者身份告诉大家，重庆工商银行加州分理处不值得信任，呼吁大家携起手来，让他们知道什么叫良心，什么叫民愤。
2009年3月10下午5时许，我怀着焦虑的心情来到重庆市工商银行加州分理处，准备将省吃俭用积攒下来的3万元钱汇给身患癌症、正在北京急救的妹妹。正当我填写帐号时，突然收到一条陌生电话号码发来的短信：“款还没汇吧！原来那卡不用了，就汇入工商银行6222021901003662085方新莲这个帐号，记得存完来信息。”我心里闪过一丝不安，立即拨打妹妹的手机求证，但一直打不通。妹妹在医院等着钱救命，贻误时间后果不堪设想，我不能耽搁，更无法犹豫，遂按短信上的帐号把3万元钱汇了过去。
出了工商银行加州分理处的门，我继续猛打妹妹的手机，终于通了。我第一句话就问：“钱已汇，为什么不是你的名字？”妹妹回答：“怎么可能呢？”
这句话我还没听完，马上知道受骗了，十万火急地跑回刚才办理汇款手续的柜台，来不急喘口气就连珠带炮地讲述了自己被骗经过。由于事发才短短几分钟，汇款尚未被骗子取走，于是我果断地、坚决地、强烈地要求银行将骗子帐号冻结，不让救命钱落入不法分子袋中。
在这关键时刻，谁赢得时间，谁就赢得胜利。我像热锅上的蚂蚁一样四处奔走，又像祥林嫂一样面对每一位“接见”我的银行相关负责人痛诉自己被骗遭遇，苦苦衰求他们伸出友爱援助之手，帮我挽回经济损失。
但是，我的哀求并没有得到该行在场任何一人的同情，一切努力都白费了。其中一位银行工作人员还振振有词地对我说：“我们可以冻结对方帐号，但必须要公安局发文；我们还可以通过‘反交易’马上把那笔汇款划回来，但必须要有银行领导的批示。”然而，要取得公安局的批文，必须层层领导签字，最快也要一天；而要银行领导批示，至少也要花一、两个小时才能把手续完善。
我急了，站在银行里大喊：“我被骗子骗了，求你们敢快把对方帐号冻结了，这笔钱是用来救命的，千万不能让骗子取走，求求你们了！”
我的声音惊动了一个高个子男行长，他皱着眉头走过来，瞄了我一眼，漫不经心地说：“你被骗了？打110去！”我焦急地说：“好！我马上报警，但是请你必须先保证钱不能被取走，因为这是救命钱啊。”我苦苦哀求他看在我妹妹病重急需手术的情面上，特事特办，先把对方帐号冻结了或“反交易”把钱划回来。为了打消他的顾虑，我说：“反交易后，你把我的帐号也冻结了吧，这样我也取不了钱，你就放心了，一切由警方来处理。”遗憾的是，我的衰求没能打动这位行长的心，他连哼都不哼一声，拂袖而去。
这时，我听到银行的营业员叫了起来：“遭了，对方帐号在取钱了！”
我心里一凉，彻底绝望了。就这样，我眼睁睁地看着骗子把妹妹的救命钱2000元，3000元，一笔一笔地，在不同取款机上分次取走。
回天无力，我只有到派出所报案。一名警察陪我来到该工商银行，此时，我先生也刚好赶到这里，他火了，质问银行：“你们有办法帮客户控制损失，为什么不采取措施？你们为了执行所谓的内部规定而置客户的利益于不顾，我一定会通过法律途径来维权，一定要让媒体来曝你们的光！”见事情闹大事，这时，一位女副行长出来打圆场，拨打95588将对方的帐号冻结，至此，对方帐号上只剩下2750元了。
工商银行，作为一家全国知名的国有大型企业，居然置客户利益于不顾，纵容犯罪，社会责任和道德良知哪去了？对于此事，我觉得有四点值得讨论：一是客户出现过失，银行真的没法补救了吗？二是工商银行不作为，难道不是纵容犯罪？三是工商银行制度不科学，存在严重缺陷。四是工商银行工作人员的道德良知哪去了？
首先说一说客户出现过失，银行真的没法补救了吗？答案是否定的。工商银行很清楚如何可以帮助客户化解风险，而且完全有能力采取措施保护客户财产。比如，冻结对方帐号，使对方无法取钱。比如反交易，把已经完成的交易进行撤销。但是，从始至终，从上到下，工行人都抱着事不关己的心态，背弃“以客户为中心”的承诺，致使犯罪分子在无任何制约的情况下，顺利地把病人的救命钱骗走。尽管最终工商银行害怕事情闹大，冻结了对方的帐户，但为时已晚。我试问，工行为何不早采取措施？难道这时就不怕违反行规了？就不怕吃官司了？
其次，说一说工商银行的不作为。工商银行明智客户受骗，且在客户万般请求帮助下却无动于衷，这实际上就是纵容犯罪，甚至有内外勾结之嫌。其实，很多骗局是可以阻止的，损失也是可以挽回的。关键是发现受骗要行动起来共同打击。工商银行如果以客户为中心，就应该换位思考一下，体会客户被人诈骗时、迫切需要人帮助时的感受。就应该有爱心，有仁义，像关心自己那样去关心客户，急客户之所急，忧客户之所忧。那种有能力堵住犯罪分子作案的通道而不采取措施，麻木不仁地眼睁睁看着犯罪行为的发生，甚至助绉为虏，这是严重的失职，就是纵容犯罪。这也是犯罪分子利用银行卡屡屡作案、屡屡得手的重要原因。
三是说一说工商银行内部规定。一个单位一个集体有自己的规定无可厚非，但这个规定到底是利己还是利他，应该有个科学的界定和权衡。当客户遇到类似骗局时，我们还拿规定来推脱责任，这不是强者对弱者的冷漠吗？再说，银行对自己可能遭遇的风险都有应急机制，难道对客户遭受意外损失就没有相应的措施？制度的存在要适合事物向积极的方面发展，如果对事物的发展进程起到阻碍作用，这个时候就需要活着的人对定死的制度重新审视、重新修定了。建设和谐社会需要大家都遵守公序良德，银行作为强势行业，理应带头科学制定、模范遵守推动社会和谐发展的规章制度，这既是社会的呼唤，也是人民的期待。希望银行能切实改善经营管理，提高服务质量，培育信用与威望。惟如此，才能在竞争中增加制胜的砝码，才能赢得客户的信任。
四是工商银行的道德良知哪去了？道德和良知是做人的基本准则。温总理说过，“企业的血管里必须流淌着道德的血液”，漠视客户利益的企业，无异于企业精神上的三聚氰胺，最终会导致企业患上“结石”，渐失人心、自取灭亡。老百姓的生活离不开银行。面对银行的冷漠，果真就没有办法了吗？不是。诚信是一个企业赢得生成的底线，良心将成为改变银行冷漠的“利器”。
工商银行漠视客户利益不是偶然的，而是一贯的。3月12日中午1时许，我陪朋友到重庆市交通管理局指定的交费银行――重庆工商银行北部新区高新园分理处交罚款，再次亲身体会了工商银行置客户利益于不顾的经历。
当时，工商银行高新园分理处的柜台前只有我和朋友两个人，她拿钱缴交通罚款却遭到拒绝，一顾姓营业员说：“我们银行规定，交通罚款缴费时间是上午10点到12点，其它时间不能缴，你明天来嘛。”
我朋友听了很生气，因为重庆市交通管理局规定，在银行正常工作时间内，随时都可以缴纳交通罚款。而且交管局指定的农行等其它银行都是全天接受缴费，为何工商银行却搞特殊化，却不能呢？
工商银行高新园分理处负责人振振有辞地说：“这是我行规定，因为缴纳的人多，影响正常业务，所以要限定时间。”
我朋友反驳道：“现在柜台前没人，不影响正常业务，为何也不能缴？你说是工行规定，那请你出示限时缴费的书面依据？如果工行接受交通罚款缴费业务影响正常业务，那可以提出取消此项业务嘛。”
最后，这位负责人深知理亏，只好对柜台营业说：“给她办嘛。”这样，我朋友在经历了多方面阻挠和激烈的唇枪舌战后才得以缴费。
在市场经济的大潮中，不遵守市场规则的银行必将被淹没，不尊重客户的银行终将被客户抛弃。我以一个亲身经历的受害者身份告诉大家，重庆工商银行加州分理处不值得信任，呼吁大家携起手来，让他们知道什么叫良心，什么叫民愤。
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