下面是张先生述说最近碰到的一件犯罪分子高科技作案案件：

2008年12月21日，我到电信局申请开通我的电话长途功能，手续办完后，长途功能依然不能用。22日，我打绍兴10000到电信服务台查询，服务小姐说：是不是你的话机没有长途功能？建议换台话机试试。

约10点左右，换了2台话机试用，依然不能打通长途，于是，再拨10000询问，回答是业务上的一些解释，是不是先拨0后忙音？可能是线路问题等等。放下电话再试，还是不能接通。于是第三次拨通10000

这时，怪事出现了：服务小姐首先问我姓名，我报上姓名后，她告诉我：“你的电话已欠费，有一台杭州的28803671的电话，捆邦在你的话机上，已欠费2362元，请你缴费”。

我说：我没有捆邦过这部电话呀。

她说：这部电话是2008年9月14日，你在杭州营业厅用身份证开通的，地址是：杭州下城区河北路106号。

她接着说：你确定你自己没有开能过28803671这部电话吗？

我说肯定没有的，今年我都没去过杭州。

她说：好的，不要紧的，我帮你接通杭州公安局的电话，你向他们报案，报案后，公安局会开一份三联单寄到你和我们电信局，到时就可开通长话。

几秒钟后电话转接成功，对方一个自称姓陈的警官接警。（因为出于对10000服务台的信任，我没有记下服务员的工号，也不知道她到底把电话转接到哪个号码上）。

下面是长达半小时的电话笔录对话：

   他问了我的身份证号和手机号，开户银行，并说要录音，2天内不要与任何人说，我们要采取不公开侦查，并说用户在杭州有一个招商银行帐户，要把它冻结，三天内会将三联单寄出，还说，你的回答将作为今后的证据，如有虚假要判三年以下徒刑。等等。每句话都重复了2遍以上。这个笔录电话长达近1个小时，到11点50分才结束。

到12月29号，7天过去了，没收到公安局寄出的三联单，长话功能已开通了。

29日上午，我致电杭州市公安局查询，一位公安接电说：公安局不能电话报警的，你报案的电话可能是假的。

后又四次打电话到10000电信服务台。四个服务员答复都是：

10000没有对外（包括杭州）转接功能，我们不可能会把电话转接到外地区的，捆邦的电话也没有了，2362元的话费也没产生，请上我们听22日的录音后，再答复你。

12月30日，10000来电答复说：据查22日录音记录，你共与10000通话2次，录音内容与上面说的一样，但第三次通话没有记录，没有服务员把你的电话转接到杭州市公安局的的所有通话记录，如果要查11：30左右的通话情况，必须要到1月6日后才能到电信局查。

对上术犯罪现象，电信工作人员的解释是：你的电话可能被犯罪分子，利用技术手段强制转接你的电话，不管你的电话拨到哪里，都把你的电话接到他们指定的电话机上，然后，他们冒充接线员和公安，套取你的个人信息，曾经报纸上已有过相似案件报道。

  现在可以肯定：

1、  第三次拨10000的电话已被犯罪分子转接到他们批的电话上，接线的女服务员是假的；

2、  接警的：“杭州市公安局陈警官”分明已是骗子无疑，我的包括身份证号在内的许多个人信息已全部被犯罪分子获取，对我的安全已经产生一定的威胁。

3、“你的电话已欠费，有一台杭州的28803671的电话，捆邦在你的话机上，已欠费2362元，请你缴费”。“这部电话是2008年9月14日，你在杭州营业厅用身份证开通的，地址是：杭州下城区河北路106号”。

上述通话内容不是随口能编出的，一定是预先编排好的，因此，必是一项已有预谋的犯罪，并且肯定是一个团伙无疑。

根据张先生上述情况，请内行的网友们一起帮助分析一下这个犯罪案件。

1、  电信用户对10000服务应该是可以信任的，现在10000的服务电话被犯罪分子盗接，电信公司有没有责任？电信公司应如何防范和保护客户的信息安全？

2、  请公安专家谈谈，这种高科技手段犯罪，在绍兴有没有过相似案件，有哪些线索可查？有没有已经破获的相似案件？犯罪分子获取个人信息后，会有什么犯罪行为？

3、  电信用户应如何自我保护个人信息安全？